Privacidad de los datos personales

Hola
Hoy me sucedío algo que ya no está siendo muy fuera de lo común, lo cual no significa que sea bueno o debiéramos acostumbrarnos.
Resulta que durante la tarde, en la tranquilidad de mi hogar, recibo una llamada telefónica de una amalbe ejecutiva cuyo nombre no recuerdo, que se identificó como ejecutiva de CorpBanca, preguntándome si había recibido mi tarjeta America Express, a lo cual entre sorprendido, molesto y reconozco algo asustado, le dije que no tenía idea y no me interesaba.
Trató de hacerme aceptar el produto con promociones, descuentos en compras de bencina, etc, pero ante mis rotundas negativas y al final casi evidente molestia, se dio por vencida y se despidió muy amablemente. Acto seguido envíe un mail de reclamo a la página web de CorpBanca, a ver que dicen.
¿Les ha sucedido algo así?
Otra vez llegó a mi casa una tarjeta hecha a mi nombre de la multitienda Corona, cosa que yo nunca pedí, si jamás he comprado ahí y no me interesa hacerlo, llamé a la tienda y me dijeron que para activarla debía ir a firmar al local, que era muy conveniente, etc, pero no me dijeron como ni donde obtuvieron mis datos.
Creo que las tiendas en las cuales somos clientes debieran ser más respestuosas y cuidadosas con nuestros datos, sobre todo hoy en la era TIC, donde estos viajan por las carreteras de la información.
saludos.

Devoluciones por servicios no prestados

Hola
Hoy llegó a mi casa la boleta de la CGE, para cancelar el consumo de Eª eléctrica mensual como siempre, pero además venía con una nota que hacía alusión a las devoluciones totales año 2005 por la no prestación de servicios en ciertos momentos.
Al principio no presté atención, pero luego al verla con detalle, me fijé que después de hacer unos cálculos, el valor a devolver era siempre CERO, como en todas las boletas de meses anteriores. lo que me llama la atención es que al obtener unos valores y mutiplicarlos por otros siempre aparece un CERO que anula toda posible devolución, no sé por que pero me huele raro...
Si sumamos minutos en los cuales no hemos tenido Eª eléctrica, sería imposible que diera CERO.
Además me gustaría saber como calculan esos factores, por que deberíamos considerar que además hay un factor de oportunidad que al parecer no está considerado: no es lo mismo que se corte la luz a las 4 AM que a las 12 PM, el costo de oportunidad es distinto, imaginen una empresa, un banco una universidad, etc. sin luz a las 12 del día o a las 4 AM... se entiende el punto?
Ojalá alguien pudiera aclararme este punto.
saludos.

Más vale tarde que nunca... o una tradición nacional

Hola
Hace unos días recorriendo algunos blogs que leo con Liferea (que es mi RSS Reader), dentro del blog de Fernando Flores, en un post sobre Wi-Fi, me encontré con una reflexión que hacía Zorka Ostojic, acerca de esa casi impronta cultural de Chile, con esa típica frase que a esta altura después de revisarla y leerla con calma, encuentro cada vez más sin sentido: "...más vale tarde que nunca..."
¿Qué quiere decir eso?... no importa a qué hora se haga o termine algo...¿mientras se termine?, según como dice Zorka en su blog, es al final algo mediocre ese razonamiento, cambiemos de mentalidad, es un ejercicio difícil, pero paso a paso lo podríamos llegar a tomar como estandarte de nuestra senda de vida (ufff que filosófico)
Les dejo la inquietud para que lo reflexionen...
saludos.
PD: alumnos míos los invito a aplicar esto!!! les hará muy bien... y les ahorrará problemas... :-)

Nuevo desafío

Hola
Hoy, tras haber asistido a una reunión de los vecinos de la villa donde vivimos Ania y yo (a las cuales nunca me había interesado por ir), he sido nombrado de forma momentánea como representante del grupo de vecinos, para revisar y solucionar algunos de los problemas que se nos presentan como comunidad.
Nunca me había embarcado en una empresa de este tipo, pero la acepté de buena manera, ahora el desafío personal y la responsabilidad aceptada me obligan a tratar de hacer lo mejor que pueda, eso sí con la ayuda del resto, pues las cosas no se hacen solas.
Además propuse la idea de usar herramientas actualizadas de comunicación para dar a conocer: las tareas por realizar, compromisos pactados y adelantos logrados en pro del barrio, les paso el link del blog preparado para la Villa Valle Verde de Temuco, dónde quedarán las novedades.
Ya veremos como resulta esta nueva "locura".
saludos.

Desde el Blog de Fernando Flores...

Hola
Esta vez me dedicaré a comentar dos hechos que he leído desde el blog de Fernando Flores, estas son:
- estudios universitarios
- Flores como candidato al PPD.
De los estudios universitarios, es interesante ver como aún se cree que el obtener un título puede asegurar la vida profesional y ecónomica de las personas, pero eso ya pasó, dadas las características de esta nueva sociedad TIC, el título, el ser profesional es solo el principio. No se puede dejar fuera el tema de la gran cantidad de cesantes ilustrados que se están generando, pues creo que por mucha innovación no puede generarse una pyme por cada nuevo titulado, o sea, el mercado no los podrá absorver a todos, deberá haber una especie de ley de selección natural.
El tema de calidad es otro cuento, da mucha pena y rabia ver como colegas jóvenes titulados que no saben donde están parados, la cantidad sería desprecible si todos les entregáramos herramientas de calidad a los alumnos. Otra cosa lamentable es ver como el factor económico prima sobre manera a la hora de elegir la carrera, y esto fue documentado por un reportaje de hace un tiempo en el Mercurio (no recuerdo de que fecha o que artículo, pero existe), además como docente universitario, he oido muchas veces como alumnos por los pasillos comentan: "...y total si esta asignatura ni me va a servir pa' ser gerente o jefe de aquí o allá...", cuidado con los profesionales que formamos!!!
Por último, deben apoyarse otras iniciativas, los títulos técnicos están por el suelo social y monetariamente, carreras innovadoras que tengan espacio para desarrollarse, etc.
El tema de Flores (ver su aporte tecnológico) candidato al PPD, ¿qué interés tengo de súbito en la política? la verdad mi interés sigue siendo el mismo: NINGUNO!!!, el cuento es la persona de la que se trata, quien ha demostrado estar al tanto de la importancia de las nuevas tecnologías, se ha rodeado de gente de avanzada y conocimiento, ha vivenciado el avance tecnológico y además como colega ingeniero (modestia aparte), me parece que podría ser un buen aporte para iluminar a nuestra casta política.
Además este señor es el responsable de que me haya lanzado con esta idea de mi blog y además he tratado de incentivar a mis alumnos usando videos de sus conferencias sobre comunicaciones y el fenómeno blog. Si estoy conciente que muchos dirán, este compadre del blog se volvió loco, si Flores (ver biografía) no es un chiquillo y ya tiene su camino recorrido, pero es la oportunidad de probar que tiene razón y demostrarnos sus dichos con hechos y quien sabe si hasta en un tiempo sea candidato pero a presidente...?

En fin...ya nos veremos por ahí, de paso vayan a su blog, es muy bueno, no es para nada político y tiene de todo lo necesario para estar al tanto del mundo que nos rodea.
saludos.

Servicios de atención y satisfacción al cliente...

Hola
Mucho se habla hoy en día por parte de las distintas empresas de la atención y satisfacción al cliente, pero si somos bien críticos con esto, diría que dichos "sistemas" están aún en la edad de piedra, aún cuando estamos llenos de Call Center o Help Desk, personalizados o en su mayoría automatizados (quien no ha querido reclamar algo o consultar por teléfono, y la típica grabación Para ... apriete 1...Para ... apriete 3...y así terminamos dando vueltas en un cola virtual que a veces no lleva a ningún lado... qué satisfacción no?), ahora que todas las organizaciones tienen el típico mail de contacto para consultas o reclamos, donde si contestan, muchas veces la respuesta es ambigua, atrasada o no sirve de mucho. Les dejo una tarea, desde la web de la Municipalidad de Temuco, traten de enviarle un mail al alcade, a la fecha, la página no se despliega y cuando lo hacía, el mail no se enviaba.
¿Por qué les digo esto? pues hace 3 meses que consulto en el sitio web del Banco Santander Santiago, donde tengo cuenta corriente, que sucede con un producto que no lo puedo visualizar desde la web y la respuesta que me dieron después de mucho "catetearlos", fue textualmente: "Lamentablemente le informamos que no se encuentra disponible el servicio solicitado por usted. Dado que su satisfacción es muy importante para nosotros, lo consideraremos para futuros desarrollos."
¿podrían decirme qué es esto? ¿de qué satisfacción me hablan? ¿lo único que solicito es poder ver mi producto, así como puedo ver 2 que son de las mismas características?
Ya me dejo de reclamar y voy a terminar una clase para mañana.
saludos.

PD: envíen sus comentarios a mi centro de llamados y atención al blogger, lo atenderemos a la brevedad...JA!!!